Структура и численность контакт-центров (КЦ) и единых диспетчерских служб (ЕДС) определены Нормативами численности работников контакт-центров и единых диспетчерский служб, которые разработаны  РУП «Институт «Белжипроект» и утверждены приказом МЖКХ от 14 мая 2018 г. № 40. Иных документов, регламентирующих данный вопрос нет.

Подпунктом 2.3 Норматива рекомендовано создавать КЦ в городах с численностью населения свыше 75 тыс. чел. Для городов районного подчинения (с численностью менее 75 тыс. человек) рекомендуется создавать только единые диспетчерские службы, как структурные подразделения районных организаций ЖКХ.

Данные требования и реализованы в Гродненской области.

Содание областного КЦ никакими нормативными правовыми актами не регламентировано, порядок его финансирования, численность не определены. Поэтому создать областной КЦ  в рамках существующей нормативно-правовой базы не представляется возможным.

Кроме того, до настоящего времени не решен вопрос компенсации дополнительных затрат на междугородную телефонную связь при организации приема заявок в областном центре.