Автор: admin

Прогноз выполнения показателя

Исходя из  результатов полугодия,  необходимо проанализировать состояние работы по выполнению показателя по снижению претензий за 9 месяцев.

Анализ имеющихся данных не позволяет спокойно относится к данной теме. Некоторые организации за 8 месяцев 2021 г.  превзошли 9-ти месячные данные за 2020 г. Если не принять соответствующие меры, то и за 9 месяцев показатель выполнен не будет.

Для рассмотрения некоторые данные:

Семинар в Сморгони

В Сморгонском районе 27 августа 2021 г. состоялся областной семинар с руквовдителями и работниками, ответственными за работу клиентских служб и сервиса 115 организаций ЖКХ Гродненской области.

В ходе семинара участники ознакомились с работой Расчетно-информационного центра Сморгонского района, а также обсудили вопросы организации работы службы 115. Итоги семинара были рассмотрены на пленарном заседании. В ходе пленарного заседания руководством ГО «ЖКХ Гродненской области» была дана оценка работы сервиса 115 во всех районах области и г. Гродно.

Структура сервиса 115

 

Структура и численность контакт-центров (КЦ) и единых диспетчерских служб (ЕДС) определены Нормативами численности работников контакт-центров и единых диспетчерский служб, которые разработаны  РУП «Институт «Белжипроект» и утверждены приказом МЖКХ от 14 мая 2018 г. № 40. Иных документов, регламентирующих данный вопрос нет.

Подпунктом 2.3 Норматива рекомендовано создавать КЦ в городах с численностью населения свыше 75 тыс. чел. Для городов районного подчинения (с численностью менее 75 тыс. человек) рекомендуется создавать только единые диспетчерские службы, как структурные подразделения районных организаций ЖКХ.

Данные требования и реализованы в Гродненской области.

Содание областного КЦ никакими нормативными правовыми актами не регламентировано, порядок его финансирования, численность не определены. Поэтому создать областной КЦ  в рамках существующей нормативно-правовой базы не представляется возможным.

Кроме того, до настоящего времени не решен вопрос компенсации дополнительных затрат на междугородную телефонную связь при организации приема заявок в областном центре.