Как известно, продолжается формирование клиентских служб и сервиса 115 в организациях жилищно-коммунального хозяйства Гродненской области. Некоторые службы уже созданы, укомплектованы и начали работать в штатном режиме. Для обеспечения качества персонала служб в период с 15 по 19 октября проводится обучение по принципу клиентоориентированности на базе ГУЦ «Жилком». Однако многие мероприятия по созданию служб необходимо еще выполнить.

Оценить работу сервиса 115 в период пуска отопления можно как недостаточную. Так, не удалось минимизировать количество заявок потребителей по вопросам теплоснабжения. Общую картину по количеству заявок можно увидеть на рисунке.

Количество заявок с 1 по 14 октября.

Некоторые руководители служб продолжают игнорировать наличие специальной диспетчерской программы. Регистрация заявок осуществляется в журналах, что не позволяет проводить анализ и оперативно  реагировать на их выполнение.  Количество принятых заявок можно увидеть на следующем рисунке.Количество заявок в разрезе предприятий

Необходимо принять меры по использованию установленной диспетчерской программы.

Представляю для образца как выглядит рабочее место оператора контакт-центра ЖКХ города Минска