Результаты работы службы 115 за пять месяцев 2022

При положительной динамике обеспечения дозвонов на номер 115 имеются отдельные проблемы в некоторых районах. Необходимо проанализировать ситуацию, определить мероприятия и принять соответствующие меры по обеспечению дозвонов на уровне не менее 90 %.

Вопрос проведения «прямых телефонных линий» не новый, но все-таки требует уточнения. Не все предприятия организовали эту работу.

В данном материале коротко приводятся требования постановления  СМ РБ № 667 по организации данной работы.

Подходит завершение 2021 года и необходимо уже сегодня подумать о выполнении показателя Государственной программы. По предварительным данным у некоторых районов есть с этим проблемы. Выполнение показателя не просматривается.
Хотелось бы обратить внимание на сложную ситуацию в этом плане в следующих районах:  Вороновский, Гродненский,  Волковысский, Слонимский. По г. Гродно тоже не все хорошо по трем организациям из пяти, формирующих показатель.
И эта ситуация еще будет усугубляться, потому что претензии продолжают поступать. Следует обратить внимание на динамику количества лицевых счетов. Эта составляющая тоже оказывает существенное влияние на показатель.

Небольшой обзор результатов работы за 10 месяцев. Как подготовились к пуску отопления, как работаем с заявками.

Анализируем данные по дозвонам на 115 за III квартал.

Есть над чем работать.

Анализ дозвонов на номер 115 .

Исходя из  результатов полугодия,  необходимо проанализировать состояние работы по выполнению показателя по снижению претензий за 9 месяцев.

Анализ имеющихся данных не позволяет спокойно относится к данной теме. Некоторые организации за 8 месяцев 2021 г.  превзошли 9-ти месячные данные за 2020 г. Если не принять соответствующие меры, то и за 9 месяцев показатель выполнен не будет.

Для рассмотрения некоторые данные: