Вашему вниманию эффективность работы сервиса 115 за март.

Завершается I квартал. Анализируем ожидаемые результаты.

Работа начальников служб

Итоги работы 115 за неделю с 21 по 27 января 2019

Обзор работы клиентских служб и сервиса 115 на 20 января 2019 г.

Состоялся первый семинар клиентских служб и сервиса 115 Гродненской области. Семинар прошел 29 ноября 2018 г. на базе Мостовского РУП ЖКХ, В ходе семинара участники ознакомились с организацией работы клиентской службы и сервиса 115 в городе Мосты, посетили объекты водоснабжения, сортировки ТКО, теплоснабжения. На пленарном заседании обсуждались вопросы организации работы с клиентами, исполнение заявок. Подведены итоги работы за два месяца, определены направления дальнейшего развития.

Семинар подготовлен на высоком уровне, в результате чего мероприятие прошло качественно и познавательно. Об этом свидетельствуют отзывы участников — начальников клиентских служб и сервиса 115 Гродненской области.

Спасибо руководителям и работникам Мостовского РУП ЖКХ за хорошую подготовку семинара!

Предлагается для укомплектования службы 115 жилет утепленный. Образец изготовлен в КУП «Волковысское КХ».

Как известно, продолжается формирование клиентских служб и сервиса 115 в организациях жилищно-коммунального хозяйства Гродненской области. Некоторые службы уже созданы, укомплектованы и начали работать в штатном режиме. Для обеспечения качества персонала служб в период с 15 по 19 октября проводится обучение по принципу клиентоориентированности на базе ГУЦ «Жилком». Однако многие мероприятия по созданию служб необходимо еще выполнить.

Оценить работу сервиса 115 в период пуска отопления можно как недостаточную. Так, не удалось минимизировать количество заявок потребителей по вопросам теплоснабжения. Общую картину по количеству заявок можно увидеть на рисунке.

Количество заявок с 1 по 14 октября.

Некоторые руководители служб продолжают игнорировать наличие специальной диспетчерской программы. Регистрация заявок осуществляется в журналах, что не позволяет проводить анализ и оперативно  реагировать на их выполнение.  Количество принятых заявок можно увидеть на следующем рисунке.Количество заявок в разрезе предприятий

Необходимо принять меры по использованию установленной диспетчерской программы.

Представляю для образца как выглядит рабочее место оператора контакт-центра ЖКХ города Минска

Для клиентской службы и сервиса 115 Гродненской области утвержден логотип. Применение данного логотипа будет обязательно для работников службы всех организаций, создающих такие службы.