С 1 февраля 2021 г. клиентские службы и сервис 115 вернулись к работе по приему заявок по районам.

В настоящее время действует предложенная схема работы сервиса 115. Не самая лучшая, создающая сама себе проблемы, но очень нравящаяся некоторым.

Никакой обратной связи, никакого контроля…

Итоги работы службы 115 за 8 месяцев 2020 в сравнении с предыдущим периодом.

О работе службы 115 Гродненской области вышла в эфир передача на канале Беларусь

Структура и численность контакт-центров (КЦ) и единых диспетчерских служб (ЕДС) определены Нормативами численности работников контакт-центров и единых диспетчерский служб, которые разработаны  РУП «Институт «Белжипроект» и утверждены приказом МЖКХ от 14 мая 2018 г. № 40. Иных документов, регламентирующих данный вопрос нет.

Подпунктом 2.3 Норматива рекомендовано создавать КЦ в городах с численностью населения свыше 75 тыс. чел. Для городов районного подчинения (с численностью менее 75 тыс. человек) рекомендуется создавать только единые диспетчерские службы, как структурные подразделения районных организаций ЖКХ.

Данные требования и реализованы в Гродненской области.

Содание областного КЦ никакими нормативными правовыми актами не регламентировано, порядок его финансирования, численность не определены. Поэтому создать областной КЦ  в рамках существующей нормативно-правовой базы не представляется возможным.

Кроме того, до настоящего времени не решен вопрос компенсации дополнительных затрат на междугородную телефонную связь при организации приема заявок в областном центре.

Работа с заявками на июнь 2019.

Распределение заявок по дням недели в июле 2019

Результаты работы КСиС 115

Некоторые итоги отопительного периода 2018/2019

Распределение нагрузки по дням недели. Работа с порталом.