Исходя из результатов полугодия, необходимо проанализировать состояние работы по выполнению показателя по снижению претензий за 9 месяцев.
Анализ имеющихся данных не позволяет спокойно относится к данной теме. Некоторые организации за 8 месяцев 2021 г. превзошли 9-ти месячные данные за 2020 г. Если не принять соответствующие меры, то и за 9 месяцев показатель выполнен не будет.
Для рассмотрения некоторые данные:
В Сморгонском районе 27 августа 2021 г. состоялся областной семинар с руквовдителями и работниками, ответственными за работу клиентских служб и сервиса 115 организаций ЖКХ Гродненской области.
В ходе семинара участники ознакомились с работой Расчетно-информационного центра Сморгонского района, а также обсудили вопросы организации работы службы 115. Итоги семинара были рассмотрены на пленарном заседании. В ходе пленарного заседания руководством ГО «ЖКХ Гродненской области» была дана оценка работы сервиса 115 во всех районах области и г. Гродно.
С 1 февраля 2021 г. клиентские службы и сервис 115 вернулись к работе по приему заявок по районам.
В настоящее время действует предложенная схема работы сервиса 115. Не самая лучшая, создающая сама себе проблемы, но очень нравящаяся некоторым.
Никакой обратной связи, никакого контроля…
Итоги работы службы 115 за 8 месяцев 2020 в сравнении с предыдущим периодом.
О работе службы 115 Гродненской области вышла в эфир передача на канале Беларусь
Структура и численность контакт-центров (КЦ) и единых диспетчерских служб (ЕДС) определены Нормативами численности работников контакт-центров и единых диспетчерский служб, которые разработаны РУП «Институт «Белжипроект» и утверждены приказом МЖКХ от 14 мая 2018 г. № 40. Иных документов, регламентирующих данный вопрос нет.
Подпунктом 2.3 Норматива рекомендовано создавать КЦ в городах с численностью населения свыше 75 тыс. чел. Для городов районного подчинения (с численностью менее 75 тыс. человек) рекомендуется создавать только единые диспетчерские службы, как структурные подразделения районных организаций ЖКХ.
Данные требования и реализованы в Гродненской области.
Содание областного КЦ никакими нормативными правовыми актами не регламентировано, порядок его финансирования, численность не определены. Поэтому создать областной КЦ в рамках существующей нормативно-правовой базы не представляется возможным.
Кроме того, до настоящего времени не решен вопрос компенсации дополнительных затрат на междугородную телефонную связь при организации приема заявок в областном центре.
Работа с заявками на июнь 2019.
Распределение заявок по дням недели в июле 2019
Результаты работы КСиС 115
Questions, issues or concerns? I'd love to help you!