О работе служб 115

Как известно, продолжается формирование клиентских служб и сервиса 115 в организациях жилищно-коммунального хозяйства Гродненской области. Некоторые службы уже созданы, укомплектованы и начали работать в штатном режиме. Для обеспечения качества персонала служб в период с 15 по 19 октября проводится обучение по принципу клиентоориентированности на базе ГУЦ «Жилком». Однако многие мероприятия по созданию служб необходимо еще выполнить.

Оценить работу сервиса 115 в период пуска отопления можно как недостаточную. Так, не удалось минимизировать количество заявок потребителей по вопросам теплоснабжения. Общую картину по количеству заявок можно увидеть на рисунке.

ЗаявкиКоличество заявок с 1 по 14 октября.

Некоторые руководители служб продолжают игнорировать наличие специальной диспетчерской программы. Регистрация заявок осуществляется в журналах, что не позволяет проводить анализ и оперативно  реагировать на их выполнение.  Количество принятых заявок можно увидеть на следующем рисунке.Заявки 1Количество заявок в разрезе предприятий

Необходимо принять меры по использованию установленной диспетчерской программы.

Представляю для образца как выглядит рабочее место оператора контакт-центра ЖКХ города Минска

share_-235828564

 

Логотип службы 115

Для клиентской службы и сервиса 115 Гродненской области утвержден логотип. Применение данного логотипа будет обязательно для работников службы всех организаций, создающих такие службы.

Логотип1

О создании службы 115

В Гродненской области создается единая диспетчерская служба с коротким номером 115. ГО «ЖКХ Гродненской области» разработан план мероприятий по созданию и совершенствованию работы с обращениями граждан и внедрению программного комплекса «115.бел», а также созданию клиентских служб. Ознакомиться с Планом можно перейдя по активной ссылке.

Принято решение о разработке образцов форменной одежды персонала службы. В КУП «Волковысское КХ» уже изготовлены первые образцы данной одежды. Обеспечить работников службы данной одеждой предписано до 10 октября 2018 года.

В целях обеспечения качества персонала службы, всем работникам необходимо пройти повышение квалификации в Государственном центре «Жилком» по программе клиентоориентированности. Начальников служб необходимо направить на обучение уже 24 сентября 2018 года.

Примерная схема структуры службы 115 выглядит вот так.

От некоторых предприятий поступили предложения по форме для персонала. В связи с этим, вопрос будет дополнительно обсуждаться.

 

О создании службы 115

В ГО «ЖКХ Гродненской области» с 3 сентября 2018 года создана областная служба 115. Подразделение называется «Отдел по работе с обращениями граждан и службами 115». Начальником отдела назначен Кладкевич В.В.

imageses 318
Кладкевич В.В.

Изменения в правила расследования

 

12

 

13 апреля 2018 г. принято постановление Совета Министров Республики Беларусь № 286 «О внесении изменений и дополнений в постановления Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2004 г. № 30 и от 30 июня 2014 г. № 637».
Данным постановлением внесены изменения и дополнения в Правила расследования и учета несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2004 г. № 30.
Внесены следующие изменения:
1. Установлено, что несчастные случи, происшедшие с работниками-гражданами Республики Беларусь при следовании их к месту служебной командировки и обратно по территории государств – участников СНГ, подлежат расследованию в соответствии с законодательством Республики Беларусь, т.е. Правилами. Это вызвано тем, что Соглашением о порядке расследования несчастных случаев на производстве, происшедших с работниками при нахождении их вне государства проживания, подписанным главами правительств стран Содружества Независимых Государств 9 декабря 1994 г., данный вопрос не урегулирован.
2. Уточнены особенности проведения расследования несчастного случая, когда страхователем работающего является физическое лицо.

Read More

Итоговая коллегия УЖКХ

На 6 марта 2018 года запланировано проведение итоговой (за 2017 год) коллегии управления жилищно-коммунального хозяйства Гродненского облисполкома. Для участия в коллегии будут приглашены руководители организаций ЖКХ, курирующие заместители председателей городского и районных исполнительных комитетов, а также представители иных органов управления.

 

Месячник безопасности

С целью недопущения случаев производственного травматизма при проведении погрузо-разгрузочных, строительно-монтажных работ с применением грузоподъемных кранов в организациях системы ЖКХ Совет руководителей службы охраны труда Минжилкомхоза объявляет в период с 1.07.2017 по 31.07.2017 года проведение:
«Месячника по безопасному проведению погрузо-разгрузочных, строительно-монтажных работ с применением грузоподъемных кранов выполняемых в организациях системы жилищно-коммунального хозяйства. Контроль за обеспечением и применением работниками средств индивидуальной защиты».
В подготовительный период проведения Месячника с 15.06.2017 по 30.06.2017 г. необходимо обеспечить изучение Правил, нормативных правовых актов, технических нормативных правовых актов, регламентирующих данные виды работ.

Семинар по охране труда

9 июня 2017 года прошел республиканский семинар «День охраны труда», организованный Министерством жилищно-коммунального хозяйства. Семинар проходил на базе предприятий жилищно-коммунального хозяйства Могилевской области (Осиповичское УКП ЖКХ, Глусское УКП «Жилкомхоз»).
В работе семинара приняли участие представители Министерства, областей и г. Минска.
Предприятиями были подготовлены учебные места по организации работы по охране труда, обеспечению безопасности дорожного движения, организации проведения работ повышенной опасности. Уделено также внимание допуску персонала к работе и организации предсменных медицинских осмотров и освидетельствований.
На пленарном на заседании рассмотрены вопросы сокращения количества рабочих мест с вредными условиями труда, затрат на мероприятия по охране труда, состояние производственного травматизма в отрасли.
По приведенным данным в организациях жилищно-коммунального хозяйства Гродненской области 7659 работников трудятся во вредных условиях труда, что составляет 50% от общего количества работающих. Для сравнения (соответственно): Брестская область — 9987/53%; Витебская область — 10644/53%; Гомельская область — 9159/45%; Минская область — 10001/49%; Могилевская область — 6695/34%. Затраты на охрану труда: Гродненская — 2340,1 тыс.руб.; Брестская- 1879 тыс.руб.; Витебская — 1620 тыс.руб.; Гомельская — 1606,6 тыс.руб.; Минская- 2996,1 тыс.руб.; Могилевская — 1403 тыс.руб.
Председателем республиканского комитета отраслевого профсоюза была представлена организация работы общественных инспекторов. Правда, данный вопрос в ходе семинара был рассмотрен в виде внезапной проверки и за общественный контроль почему-то отчитывался инженер по охране труда.
Также по результатам семинара принято решение с 1 по 31 июля 2017 года объявить «Месячник по безопасному проведению погрузочно-разгрузочных, строительно-монтажных работ с применением грузоподъемных кранов, выполняемых в организациях системы жилищно-коммунального хозяйства».

Об отмене концепции

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 05.05.2017 № 353 утратило силу постановление от 16.08.2005 № 904 «О Концепции государственного управления охраной труда в Республике Беларусь». В связи с этим, необходимо внести соответствующие изменения в локальные нормативные правовые акты.

В силу изменений в законодательстве по охране труда необходимость отмены Концепции давно назрела, особенно в связи с внесением изменений в Закон «Об охране труда».

Информационное письмо ГПК

Для профилактики несчастных случаев при использовании грузоподъемных кранов Госпромнадзор опубликовал информационное письмо. Необходимо довести требования в нем изложенные до работников, выполняющих работы с использованием грузоподъемных кранов и выполнить предлагаемые мероприятия.

С текстом письма можно ознакомиться ЗДЕСЬ,